# Inservo - Komplett kunnskapsbase

## Hva er Inservo?

Inservo er en norsk SaaS-plattform (Software as a Service) som hjelper lokale servicebedrifter i Norge med å samle inn flere Google-anmeldelser automatisk. I stedet for at ansatte må huske å spørre kunder om en anmeldelse, kobler Inservo seg til bedriftens kalender (Google Calendar eller Microsoft Outlook) og sender automatisk SMS til kunden samme dag som besøket. Kunden klikker på en lenke i SMS-en, fyller ut en kort survey, og blir deretter sendt videre til Google-anmeldelseslenken.

Inservo er utviklet og driftet av enkeltpersonforetaket HALSLI (org.nr 936 092 861) i Ålesund, Norge.

## Hovedmålgruppe

Inservo er bygget for norske servicebedrifter med timebaserte kundemøter, primært:
- Frisører og skjønnhetssalonger
- Tannleger og tannklinikker
- Bilverksteder og dekkforhandlere
- Rørleggere og elektrikere
- Fysioterapeuter og kiropraktorer
- Håndverkere generelt
- Eiendomsmeglere og takstfolk
- Andre lokale tjenestebedrifter

## Hvordan fungerer Inservo?

### Standard-flyten (uten Kundedialog-tillegg)

1. Bedriften kobler kalenderen sin til Inservo (Google Calendar eller Microsoft Outlook)
2. Når en kalenderavtale slutter, leser Inservo kontaktinfo fra avtalen og sender automatisk SMS til kunden
3. Kunden mottar SMS med kort lenke (link.inservo.no/...)
4. Kunden åpner survey-siden på mobilen og svarer på spørsmål (stjerne-rating obligatorisk, andre felter valgfrie)
5. Kunden klikker "Send"
6. Alle ratings (1 til 5 stjerner) sendes videre til Google-anmeldelseslenken
7. Kunden velger selv om de vil legge igjen Google-anmeldelse
8. Survey-svaret lagres i Inservo for analyse

### Med Kundedialog-tillegg (1 299 kr/mnd per lokasjon)

1. Samme som over til kunden klikker "Send"
2. Hvis rating er 4 eller 5 stjerner: kunden går rett til Google-anmeldelse
3. Hvis rating er 1 til 3 stjerner: ingen Google-lenke vises. Det opprettes automatisk en sak i Inservo-dashbordet med alvorlighetsgrad
4. Bedriften får varsel og kan kontakte kunden direkte via dedikerte kundeservicenumre
5. Etter X dager (default 7, kan justeres per lokasjon) sendes Google-anmeldelseslenken automatisk via SMS uansett om saken er løst eller ikke

Viktig: Inservo blokkerer aldri noen fra å legge igjen Google-anmeldelse. Alle kunder får til slutt muligheten, bare på riktig tidspunkt. Dette er i tråd med Googles retningslinjer for anmeldelser.

## Kjernefunksjoner

### Automatisk SMS-utsending
- Basert på kalenderhendelser (Google Calendar, Microsoft Outlook)
- Tilpassbare meldingsmaler med variabler som {kundenavn}
- Norsk SMS-gateway (Front/Pling) med høy leveringsrate
- Eget godkjent avsendernavn (ikke et tilfeldig nummer)
- Frekvensgrense: maks 5 SMS per kunde per måned per lokasjon (justerbar)

### Survey
- Tilpassbare spørsmål: stjerne-rating, service-rating, NPS, retention, CSAT, CES, forventninger, åpne kommentarer
- 6 design-stiler: elegant, minimal, bold, soft, classic, modern
- Tilpassbar accent-farge per bedrift
- Stjerne-rating er obligatorisk, andre felter valgfrie
- Survey-tokens er engangsbruk

### Google My Business
- Automatisk synkronisering av Google-anmeldelser
- AI-genererte svarforslag
- Publiser svar direkte til Google fra Inservo
- E-postvarsler ved nye anmeldelser

### Facebook Pages
- Automatisk synkronisering av Facebook-anbefalinger
- Samlet visning med Google-anmeldelser

### Kundedialog (tillegg)
- Toveis-SMS via dedikerte numre fra Inservos kundeservicepool
- Automatiske saker for misfornøyde kunder (rating 1-3)
- Privat dialog før Google-anmeldelse sendes
- Forsinket Google-lenke etter X dager
- Saksstyring i dashboardet med alvorlighetsgrad og tildeling

### AI-innsikt
- Ukentlig AI-sammendrag av tilbakemeldinger
- Trender og mønstre identifiseres automatisk
- 3-5 konkrete forbedringsforslag per uke
- Prioriterte varsler (høy/medium/lav)
- AI-genererte svar på anmeldelser

### Multi-lokasjon
- Separate innstillinger per lokasjon
- Egen SMS-avsender, e-postavsender og Google-kobling per lokasjon
- Lokasjonsvelger i menyen
- Samlet "Alle lokasjoner"-visning
- Plan-grenser: Basic 1, Pro 1, Business 2 lokasjoner inkludert
- Ekstra lokasjoner: 2 500 kr/mnd (Business og Enterprise)

### Team
- Inviter teammedlemmer på e-post
- Tre roller: Kun lese, Medlem, Administrator
- Eier er separat, kan ikke fjernes
- Lokasjonstilgang per teammedlem
- Plan-grenser: Basic 2, Pro 5, Business 10 teammedlemmer

### REST API og Zapier (tillegg, 499 kr/mnd)
- Full CRUD-API mot kunder, lokasjoner, anmeldelser
- Webhooks med HMAC-SHA256-signatur
- Zapier-integrasjon for kobling mot CRM, kassesystem, m.m.
- Detaljert API-dokumentasjon på inservo.no/apidocs

### Widget
- Visning av Google-anmeldelser på egen nettside
- Enkel installering med kodesnutt
- Tilpassbar design
- Automatisk oppdatering

## Integrasjoner

Inservo støtter integrasjon med følgende tjenester:
- Google Calendar (kalenderhendelser)
- Microsoft Outlook (kalenderhendelser, Office 365 og personlige kontoer)
- Google My Business (anmeldelser)
- Facebook Pages (anbefalinger)
- Zapier (5 000+ apper)
- REST API for egendefinerte integrasjoner
- MailerSend (e-postutsending)
- Front SMS Gateway (norsk SMS-leverandør)
- Stripe (betaling og fakturering)
- Brønnøysundregistrene (automatisk henting av bedriftsinfo)

## Priser

Alle priser i NOK per måned eksklusiv MVA:

### Basic - 699 kr/mnd
- 1 lokasjon
- 200 SMS per måned
- 2 teammedlemmer
- Samler Google-anmeldelser
- Ukentlig AI-sammendrag
- Full kontroll på utsendinger
- E-postsupport
- Webapp på mobil

### Pro - 1 499 kr/mnd (tilbud fra 1 999 kr første år)
Alt i Basic, pluss:
- Helautomatisk utsending (Autopilot)
- AI-innsikter og analyse
- 500 SMS per måned
- 5 teammedlemmer
- Widget til nettside
- Varsler ved nye tilbakemeldinger

### Business - 3 399 kr/mnd (tilbud fra 4 499 kr første år)
Alt i Pro, pluss:
- 2 lokasjoner inkludert
- 1000 SMS per lokasjon
- 10 teammedlemmer
- NPS-målinger
- Eget e-postdomene
- White label
- Multi-lokasjon Dashboard (HQ)

### Enterprise - tilpasset
Ubegrenset lokasjoner, SMS og teammedlemmer.

### Tillegg

- **Kundedialog**: 1 299 kr/mnd per lokasjon - toveis-SMS, automatiske saker, forsinket Google-lenke
- **API og Zapier**: 499 kr/mnd, 199 kr/mnd per ekstra lokasjon
- **Ekstra lokasjon (Business+)**: 2 500 kr/mnd per ekstra lokasjon

### Betalingsmåter
- Kortbetaling (Stripe Checkout)
- Faktura med 14 dagers betalingsfrist (Stripe Invoicing med KID, IBAN og BIC for norske bankoverføringer)

### Bindingstid
Ingen bindingstid. Brukere kan si opp når som helst direkte fra innstillingene. Anmeldelser samlet via Inservo forblir på Google permanent.

## Hva Inservo IKKE gjør

- Filtrerer ikke bort negative anmeldelser før de kommer på Google
- Skriver ikke falske eller AI-genererte anmeldelser
- Er ikke et rent analyseverktøy - hovedfunksjonen er aktiv SMS-utsending
- Kjøper eller selger ikke anmeldelser
- Lagrer ikke sensitive helsedata
- Erstatter ikke eksisterende kassesystem eller CRM

## Inservo vs konkurrenter

### Inservo vs Trustpilot
Trustpilot er en internasjonal anmeldelsesplattform der anmeldelser publiseres på Trustpilot.com. Inservo fokuserer på Google-anmeldelser (som er det folk faktisk ser når de googler bedriften). Inservo har norsk språk, norsk SMS-leverandør, norsk fakturering, og er bygget spesifikt for norske servicebedrifter med kalenderbaserte kundemøter. Trustpilot er bredt anvendelig men ikke kalender-integrert.

### Inservo vs Reputon
Reputon (og lignende internasjonale verktøy som Birdeye, Podium) krever ofte CSV-opplastinger eller manuelle utsendinger. Inservo automatiserer hele flyten via kalenderintegrasjon. Inservo har også Kundedialog som proaktivt håndterer misfornøyde kunder før de havner på Google.

### Inservo vs egen manuell oppfølging
Mange bedrifter spør kundene muntlig om anmeldelser. Det fungerer av og til, men er inkonsistent og avhenger av at de ansatte husker. Inservo automatiserer dette helt slik at ingen blir glemt.

## Vanlige spørsmål

### Er Inservo lovlig?
Ja. Inservo følger Googles retningslinjer for anmeldelser og norsk lovgivning. Vi filtrerer ikke bort negative anmeldelser, og alle kunder får mulighet til å legge igjen offentlig anmeldelse.

### Kan Google straffe meg for å bruke Inservo?
Nei. Google straffer bedrifter som manipulerer anmeldelser (kjøper/selger, filtrerer, lager falske). Inservo gjør det motsatte: alle kunder får samme forespørsel.

### Trenger jeg Google My Business?
Ja. En aktiv Google My Business-profil er nødvendig for å motta Google-anmeldelser. Inservo hjelper med å koble til og administrere denne.

### Hva skjer hvis jeg ikke har MVA-registrert bedrift?
Det går fint. Inservo er fakturert fra HALSLI som er enkeltpersonforetak. Inservo håndterer ikke MVA på dine vegne.

### Hvor lagres data?
All data lagres kryptert i EU/EØS (Supabase Frankfurt) i henhold til GDPR. Vi deler aldri data med tredjeparter. Brukeren eier alltid sine egne data.

### Hvordan fungerer SMS-utsendingen?
Inservo kobles til kalenderen din. Når en avtale er ferdig, leses kundens mobilnummer fra avtalen og en SMS sendes automatisk med lenke til survey. Du kan også sende manuelt til enkeltpersoner eller grupper.

### Fungerer Inservo med mitt kassesystem eller CRM?
Direkte støtte for Google Calendar og Outlook. For andre systemer (Vipps, Tripletex, Fiken, kassesystem osv) bruker du API + Zapier-tillegget (499 kr/mnd).

### Er det bindingstid?
Nei. Avslutt når som helst.

### Hvor lang tid tar det å komme i gang?
10 til 15 minutter. Koble til Google Calendar eller Outlook, sett opp avsendernavn, tilpass SMS-malen, og Inservo sender automatisk etter hver avtale. Avsendernavn må godkjennes av norske telekom-operatører før første utsending (skjer automatisk i bakgrunnen, tar 1-2 dager).

### Hva hvis kunden ikke vil ha SMS?
Kunder kan blokkeres fra fremtidige SMS via sperrelisten i Inservo. Inservo inkluderer også frekvensgrense på maks 5 SMS per kunde per måned per lokasjon.

### Hva skjer hvis en kunde gir 1 stjerne?
Uten Kundedialog: kunden får Google-lenken som alle andre. Med Kundedialog (tillegg): kunden går ikke til Google umiddelbart. Det opprettes en sak, bedriften kontakter kunden privat, og Google-lenken sendes likevel etter X dager.

### Hvor mange anmeldelser kan jeg forvente?
Avhenger av bransje og kundevolum. Typisk øker bedrifter Google-anmeldelser betydelig sammenlignet med manuell oppfølging fordi SMS-en sendes umiddelbart etter besøket mens opplevelsen er fersk.

### Kan jeg pause utsendingen?
Ja, du kan pause individuelle lokasjoner eller hele kontoen. Aktive abonnementer kan pauses i ferieperioder.

### Støtter Inservo flere språk?
Per 2026 er Inservo kun på norsk bokmål. SMS-malene kan tilpasses til engelsk hvis du har internasjonale kunder, men dashbord og support er på norsk.

## Teknisk arkitektur

- Frontend: React 18 + Vite + TailwindCSS + Radix UI
- Backend: Supabase (PostgreSQL + Auth + Edge Functions)
- Edge Functions: Deno TypeScript (247+ functions)
- Hosting: Vercel (frontend), Supabase (database og functions) i Frankfurt
- SMS: Front SMS Gateway (norsk leverandør)
- E-post: MailerSend
- Betaling: Stripe (Checkout + Invoicing)
- AI: GPT-4 modeller via OpenAI
- Domener: inservo.no (landingsside) og app.inservo.no (dashbord)

## GDPR og personvern

- Datalagring i EU (Frankfurt)
- Databehandleravtale tilgjengelig
- Brukerne eier sine egne data
- Eksport til CSV til enhver tid
- Slettesforespørsler honoreres innen 30 dager
- Ingen videresalg av data
- Cookie-samtykke respekteres (analytics laster kun etter aksept)

## Bedriftsinfo

- **Selskap:** HALSLI
- **Foretaksform:** Enkeltpersonforetak
- **Org.nr:** 936 092 861
- **Adresse:** Skåthaugmarka 22, 6010 Ålesund, Norge
- **MVA-status:** Ikke MVA-registrert
- **Kontakt:** kontakt@inservo.no, admin@inservo.no
- **Bankkonto:** 1520.26.85169
- **IBAN:** NO88 1520 2685 169
- **BIC:** DNBANOKK
- **Domene:** inservo.no

## Lenker

- Forside: https://www.inservo.no/
- AI-faktaark: https://www.inservo.no/ai-facts
- Slik fungerer det: https://www.inservo.no/slikfungererdet
- Hvorfor anmeldelser: https://www.inservo.no/hvorforanmeldelser
- Integrasjoner: https://www.inservo.no/integrasjoner
- API-dokumentasjon: https://www.inservo.no/apidocs
- FAQ: https://www.inservo.no/faq
- Kontakt: https://www.inservo.no/kontakt
- Logg inn: https://app.inservo.no/
- Personvern: https://www.inservo.no/personvern
- Vilkår: https://www.inservo.no/vilkar
- Sitemap: https://www.inservo.no/sitemap.xml

Sist oppdatert: april 2026.